Tenant Satisfaction Survey DoD Privatized, Government-Owned and Government-Leased Housing

DRAFT
Tenant Satisfaction Survey
DoD Privatized, Government-Owned and Government-Leased Housing
OMB CONTROL NUMBER: 0704-0553
OMB EXPIRATION DATE: XX/XX/XXXX
AGENCY DISCLOSURE NOTICE
The public reporting burden for this collection of information, 0704-0553, is estimated to average 7 minutes per response, including the time for reviewing instructions, searching existing data sources, gathering and
maintaining the data needed, and completing and reviewing the collection of information. Send comments regarding the burden estimate or burden reduction suggestions to the Department of Defense, Washington
Headquarters Services, at whs.mc-alex.esd.mbx.dd-dod-information-collections@mail.mil. Respondents should be aware that notwithstanding any other provision of law, no person shall be subject to any penalty for failing
to comply with a collection of information if it does not display a currently valid OMB control number.
PRIVACY ADVISORY: Your email contact information has been used only for the distribution of this survey. Your responses to the demographic questions will allow DoD to better analyze all responses among varying
demographic groups. Responding to this survey is voluntary. Most people can complete the survey in 7 minutes. There is no penalty to you if you choose not to respond. However, maximum participation is encouraged so
the data will be complete and representative.
INSTRUCTIONS: Responding to this survey is voluntary, you can skip questions you prefer not to answer, and you can stop participating at any time. All responses to this survey are confidential to the extent permitted by
law and data will only be reported in the aggregate; responses will not be linked to individuals.

Thank you for participating. In order for an answer to be included you must click the option you agree with for each question you are
answering. Please be sure to click "Submit" at the end of the survey or your responses will not be included. Also, please note that for
purposes of this survey, privatized housing includes MHPI, RCI, PPV, or HP housing, and home refers to the place you live regardless of type
or style.
1. With regard to the appearance and condition of the housing community, how satisfied are you with:

Very 
Satisfied

Somewhat 
Satisfied

Neither Satisfied
nor Dissatisfied

Somewhat 
Dissatisfied

Very 
Dissatisfied

Don't Know, No 
Opinion or NA

a) Visual appeal of the community
b) Overall condition of the community
c) Landscaping
d) Recreation areas
e) Condition of roads, parking areas, sidewalks
and common areas

2. How would you evaluate the property management/housing office team with regard to the following: (If you live in privatized housing, please
rate the privatized property management office, not the government housing office.)

Very 
Satisfied

Somewhat 
Satisfied

Neither Satisfied
nor Dissatisfied

Somewhat 
Dissatisfied

Very 
Dissatisfied

Don't Know, No 
Opinion or NA

Neither Satisfied
nor Dissatisfied

Somewhat 
Dissatisfied

Very 
Dissatisfied

Don't Know, No 
Opinion or NA

a) Ease of contacting when questions or
problems arise
b) Follow-up after problems are reported to be
sure that they have been resolved
c) Courtesy and respect with which you are
treated
d) Ability to do what is required to keep you
satisfied
e) Frequency of contact and communications
f) Willingness to respond to your needs
g) Clarity of communication with you
h) Willingness to do what they say they will do
i) Policies and procedures of the community
j) Overall level and quality of service you are
receiving

3. With regard to the maintenance service team, how satisfied are you with:

a) Responsiveness of maintenance personnel
b) Problem resolution
c) Courtesy of maintenance personnel
d) Quality of maintenance work
e) Follow-up on maintenance requests to ensure
satisfaction

Very 
Satisfied

Somewhat 
Satisfied

Tenant Satisfaction Survey
DoD Privatized, Government-Owned and Government-Leased Housing
4. How satisfied are you with each of the following features of the housing community:

Very 
Satisfied

Somewhat 
Satisfied

Neither Satisfied
nor Dissatisfied

Somewhat 
Dissatisfied

Very 
Dissatisfied

Don't Know, No 
Opinion or NA

Neither Satisfied
nor Dissatisfied

Somewhat 
Dissatisfied

Very 
Dissatisfied

Don't Know, No 
Opinion or NA

a) Safety
b) Security
c) Parking
d) Visitor parking

5. How satisfied are you with the following characteristics of your home:

Very 
Satisfied

Somewhat 
Satisfied

a) Overall condition of your home
b) Landscaping (immediate area around your
home/building)
c) Appliances provided, if applicable
d) Overall condition when you moved in (if
moved in during the last 12 months)
e) Pest control
f) Overall interior lighting, bathroom and kitchen
cabinets, counters, faucets, and hardware

6. If you moved in or signed a lease renewal in the last 12 months, how satisfied are you with the leasing/assignment process? (If you
live in privatized housing, please rate the privatized leasing office, not the government housing office.)

Very 
Satisfied

Somewhat 
Satisfied

Neither Satisfied
nor Dissatisfied

Somewhat 
Dissatisfied

Very 
Dissatisfied

Don't Know, No 
Opinion or NA

a) Ease of the leasing/assignment process
b) Professionalism with which you were treated
by the leasing/housing office
c) Follow-up and continuing contact with the
leasing/housing office
d) Overall level and quality of the
leasing/housing office

7. Please indicate how much you agree or disagree with each of the following statements:(If you live in privatized housing, please rate the
privatized property management office, not the government housing office.)

a) When the property management/housing
office team promises to do something by a
certain time, they do it
b) Overall Resident morale at this
housing community is good
c) I would recommend this housing community to
others assigned to this installation
d) The property management team is doing all
they can to make this housing community
appealing to Residents
e) If extended at this installation, I would want
to continue living in this housing community
f) Given the choice in the future, I would
seek/want to live in this housing community
again

Strongly 
Agree

Agree

Neither Agree
nor Disagree

Disagree

Strongly
Disagree

Don't Know, No
Opinion or NA

Tenant Satisfaction Survey
DoD Privatized, Government-Owned and Government-Leased Housing
8. Considering all factors, please tell us how satisfied you are with the following:(If you live in privatized housing, please rate the privatized property
management office, not the government housing office.)

Very 
Satisfied

Somewhat 
Satisfied

Neither Satisfied
nor Dissatisfied

Somewhat 
Dissatisfied

Very 
Dissatisfied

Don't Know, No 
Opinion or NA

a) Your home
b) Your current housing community
c) The health and safety of your home
d) The health and safety of your current housing
community (parks, roads, lighting, etc.)
e) The property management/housing office
response to and correction of your health and
safety concerns
f) The government housing office as your
advocate
g) Your Chain of Command in engaging on
housing issues

9. Please indicate how much you agree or disagree with the following: "I would recommend this housing community to others."
Strongly 
Agree

Agree

Neither Agree
nor Disagree

Disagree

Strongly
Disagree

Don't Know, No
Opinion or NA

10. What is your grade? (Most Senior rank if more than one Service member in home.)
E1 - E4
E5 - E6
E7 - E9
W1 - W3
W4 - W5
O1 - O3
O4 - O5
O6
O7 - O10
Foreign Military
Retiree
DOD/Federal Civilian
Civilian/Other

Please let us know what we are doing right and/or how we can improve your home or community.
Your input should be anonymous. Please DO NOT include any personally identifiable information (name, address, phone, email) in your response. Should you currently be
experiencing any Health or Safety issues such as mold in your home or repetitive work orders, please note it in the comment space and contact your local government
housing office.
Note that all comments will be forwarded as input to the Military Branch of Service and your on-site property manager (privatized and government) as typed. Please limit
comments here to approximately 500 characters.

Which category do you believe best fits the nature of the comments you provided? My comments would be considered:
Positive
Negative
Mix of positive and negative
Mostly suggestions

Tenant Satisfaction Survey
DoD Privatized, Government-Owned and Government-Leased Housing
If you have any questions or concerns regarding this survey or your current housing, please contact your local government
housing office.
Click here to review the answers entered for this survey. 
After viewing/printing the responses, please close the window to return to this page so you can Submit the survey.